“您好,我是供電公司紀(jì)委辦公室人員,我們通過系統(tǒng)看到您這邊7月27日辦理了一項(xiàng)新裝的電力業(yè)務(wù),請問送電時(shí)間有沒有超出我們公司承諾您的時(shí)限?我們的工作人員在服務(wù)中有沒有吃拿卡要的行為?”8月15日,國網(wǎng)蘄春縣供電公司紀(jì)委對中交第一航務(wù)工程局有限公司進(jìn)行電話回訪,準(zhǔn)確了解基層一線服務(wù)人員廉潔從業(yè)情況,全面掌握客戶滿意度,這是該公司紀(jì)委開展供電服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治監(jiān)督的一個(gè)縮影。

據(jù)悉,自今年5月份以來,該公司紀(jì)委立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責(zé)定位,緊盯損害客戶利益、違規(guī)謀取私利、對供電質(zhì)量問題視而不見等突出問題,結(jié)合“獲得電力”服務(wù)水平綜合監(jiān)管問題整改任務(wù),扎實(shí)開展供電服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治監(jiān)督,督促相關(guān)部門、單位切實(shí)改進(jìn)作風(fēng),落實(shí)工作責(zé)任,持續(xù)助力優(yōu)化營商環(huán)境,助推地區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。

一是強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。該公司黨委堅(jiān)決扛起主體責(zé)任,制定《國網(wǎng)蘄春縣供電公司供電服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治監(jiān)督工作方案》,成立了以主要負(fù)責(zé)人為組長、相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長、相關(guān)專業(yè)部室主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)籌開展好供電服務(wù)領(lǐng)域重大事項(xiàng)、突出問題、督辦整改、評價(jià)考核等工作,確保監(jiān)督取得實(shí)效。

二是筑牢思想防線。堅(jiān)持廉潔警示教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)兩手抓兩促進(jìn),組織基層單位黨員干部、一線人員開展“學(xué)廉講廉思廉送廉”和業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),教育引導(dǎo)干部職工牢記初心使命,增強(qiáng)廉潔從業(yè)意識,深入踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,持續(xù)提升服務(wù)意識和服務(wù)水平,不斷淬煉業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素質(zhì),主動(dòng)為企業(yè)群眾紓困解難。

三是強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控。開展專題約談,該公司紀(jì)委書記約談營銷、運(yùn)檢、供指分中心等專業(yè)部室主任,分管領(lǐng)導(dǎo)約談相關(guān)部室、單位責(zé)任人員,督促進(jìn)一步強(qiáng)化政治擔(dān)當(dāng),不折不扣落實(shí)好專項(xiàng)整治工作任務(wù)。建立列席會議、查閱資料、現(xiàn)場巡查、入戶走訪、電話抽查等全方位監(jiān)督模式,推進(jìn)自查自糾、問題整改等環(huán)節(jié)落實(shí)落細(xì)、落到實(shí)處,有效防范各類風(fēng)險(xiǎn)隱患。

四是完善監(jiān)督體系。從縣人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)負(fù)責(zé)人及社會各界選聘20名社會觀察員,主動(dòng)接受社會監(jiān)督,完善行風(fēng)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。通過上門走訪、召開座談會、發(fā)放意見建議征求表等方多種方式,及時(shí)了解社會各界供電需求,傾聽對公司及干部職工提出的意見建議,進(jìn)一步規(guī)范工作流程,完善工作體系,助推供電服務(wù)質(zhì)量和效率顯著提升。

截至目前,國網(wǎng)蘄春縣供電公司紀(jì)委開展各類教育培訓(xùn)活動(dòng)30余次,約談35人次,開展監(jiān)督檢查6次,防范各類風(fēng)險(xiǎn)隱患23項(xiàng),為社會各界辦實(shí)事263件。下階段,該公司紀(jì)委將結(jié)合“下基層察民情解民憂暖民心”實(shí)踐活動(dòng),持續(xù)開展供電服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治監(jiān)督,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提醒傾向性、苗頭性問題,堅(jiān)決整治漠視侵害客戶利益及違規(guī)謀取私利行為,持續(xù)凈化電力生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境,為縣域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障。(梁秋月)