正如汽車需要后期的保養(yǎng)來維系穩(wěn)定地運(yùn)行,空氣源熱泵產(chǎn)品也同樣需要定期的維保服務(wù)來實(shí)現(xiàn)機(jī)組長期的穩(wěn)定運(yùn)行。作為空氣源熱泵領(lǐng)域的領(lǐng)先品牌,中廣歐特斯在每年第三季度到供暖季的設(shè)備使用高峰期來臨前,將全國巡檢的售后服務(wù)作為了首要工作。多頻次大范圍售后巡檢,彰顯著中廣歐特斯高效的渠道力與高質(zhì)量售后的專業(yè)力量,展現(xiàn)了中廣歐特斯對待市場、對待用戶的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。今年的采暖季即將到來,中廣歐特斯在各地的技術(shù)團(tuán)隊(duì)又開始了巡檢工作,為廣大用戶做好采暖季前的保障。
中廣歐特斯售后服務(wù)大巡檢 中廣歐特斯全國供暖大巡檢活動是中廣歐特斯的一項(xiàng)傳統(tǒng)服務(wù),也是品牌在行業(yè)中脫穎而出的特色服務(wù),尤其是在北方地區(qū)開展的秋冬巡檢服務(wù),備受用戶好評。 我國北方區(qū)域冬季氣溫普遍偏低,這對空氣源熱泵產(chǎn)品的采暖效率要求非常高,中廣歐特斯通過系列巡檢活動,保證系統(tǒng)的良好運(yùn)行,一方面提升了用戶的滿意度,另一方面也進(jìn)一步加深了品牌的口碑美譽(yù)度。利用產(chǎn)品服務(wù)來實(shí)現(xiàn)口碑與品牌價(jià)值雙增長,從而引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。
中廣歐特斯售后服務(wù)大巡檢 當(dāng)然,巡檢不僅是為了排除機(jī)組運(yùn)行的潛在隱患,確保機(jī)組能高效、穩(wěn)定運(yùn)行,更是中廣歐特斯團(tuán)隊(duì)和客戶友好互動、深入了解市場需求、實(shí)地采集調(diào)研數(shù)據(jù)的重要途徑。中廣歐特斯巡檢員在“秋冬巡檢”中提前排查系統(tǒng)問題,發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,定期維護(hù)和保養(yǎng)設(shè)備,讓用戶家里的熱泵采暖系統(tǒng)能達(dá)到良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。另一方面,在巡視回訪中,中廣歐特斯攜手經(jīng)銷商對于用戶的信息進(jìn)一步歸類整理,不僅可以帶來不少二次銷售的機(jī)會,還可以根據(jù)客戶痛點(diǎn)需求進(jìn)行技術(shù)上的持續(xù)優(yōu)化,而這也是中廣歐特斯能夠與用戶保持極高黏性的關(guān)鍵。 為了更好應(yīng)對冬季采暖問題,中廣歐特斯要求售后服務(wù)部門一旦有消費(fèi)者反饋問題,24小時(shí)都要有所響應(yīng)。售后部門還建立了多個備品備件倉庫,保證售后服務(wù)的零部件可實(shí)現(xiàn)全國就近、快速地發(fā)貨,及時(shí)應(yīng)對突發(fā)問題,做到防患于未然。 在中廣歐特斯看來,項(xiàng)目從來都不是一次性買賣。中廣歐特斯一直堅(jiān)持輸出好產(chǎn)品和好服務(wù),讓大家沒有后顧之憂地使用清潔綠色產(chǎn)品,在這個過程中,中廣歐特斯一直致力于為客戶提供更長生命周期的產(chǎn)品服務(wù)。
中廣歐特斯售后服務(wù)大巡檢 在產(chǎn)品品質(zhì)上,中廣歐特斯通過設(shè)計(jì)質(zhì)量、制造質(zhì)量、安裝售后質(zhì)量來把控整體質(zhì)量控制水平;在安裝過程中,市區(qū)免費(fèi)上門安裝調(diào)試、免費(fèi)培訓(xùn)操作使用以及免費(fèi)保養(yǎng)指導(dǎo)的“三大免費(fèi)承諾”解決了消費(fèi)者在安裝使用方面的后顧之憂。在服務(wù)方面上,中廣歐特斯多年來傾注了很多資源和精力,并一直在強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。每年公司都會組建高水平的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍,專門培訓(xùn)售后服務(wù)課程,強(qiáng)化每一位工程技師的檢修技能,保持銳度。此外,中廣歐特斯在全國各地市場不斷投放售后服務(wù)專車,直接提高了售后服務(wù)的靈活性與機(jī)動性,極大地提升了中廣歐特斯的售后服務(wù)效率。 也正因如此,中廣歐特斯借由完備的方案設(shè)計(jì)與精益求精的服務(wù)細(xì)節(jié)使其市場占有率節(jié)節(jié)攀升。未來,中廣歐特斯將更加深入售后巡檢工作,以親民、貼心的服務(wù)方式感染用戶,將服務(wù)真真正正落到實(shí)處,讓用戶切實(shí)感受到中廣歐特斯的品牌責(zé)任感。 |