當(dāng)下,銀行客戶需求愈發(fā)個(gè)性化、多元化,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已進(jìn)入“下半場”,聚焦財(cái)富管理賽道,如何充分滿足客戶需求、優(yōu)化經(jīng)營管理能力,是零售金融業(yè)務(wù)走向高質(zhì)量發(fā)展的“必答題”。

在銀行業(yè)發(fā)展模式變革的關(guān)鍵時(shí)點(diǎn),中信銀行敏銳地感知到,加碼財(cái)富管理業(yè)務(wù)需要落到實(shí)處——數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中,手機(jī)銀行APP作為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的重要“窗口”,是數(shù)字化時(shí)代財(cái)富管理服務(wù)觸達(dá)客戶的重要渠道。

當(dāng)財(cái)富管理業(yè)務(wù)體系不斷迭代演化,APP如何緊跟進(jìn)化步伐?日前,中信銀行APP9.0煥新上線,從超級渠道數(shù)字化經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā),為億級用戶打造“讓財(cái)富有溫度”的線上體驗(yàn)。

從戰(zhàn)略到細(xì)節(jié),持續(xù)拓展財(cái)富管理深度廣度

為打造客戶首選財(cái)富管理主辦行,中信銀行明確了“新零售”戰(zhàn)略全景圖。

即以客戶導(dǎo)向、價(jià)值導(dǎo)向?yàn)楹诵睦砟?以財(cái)富管理專業(yè)能力為核心牽引,以“數(shù)字化”“生態(tài)化”兩翼為能力支撐,以“全客戶”“全產(chǎn)品”“全渠道”三全適配為經(jīng)營方略,以“板塊融合”“全行聯(lián)動(dòng)”“集團(tuán)協(xié)同”“外部連接”四環(huán)為發(fā)展路徑,深化“主結(jié)算、主投資、主融資、主活動(dòng)、主服務(wù)”的“五主”客戶關(guān)系。

深化“五主”客戶關(guān)系,從個(gè)人客戶角度看,需求主要聚焦在提升支付體驗(yàn)、盈利體驗(yàn)、融資體驗(yàn)、權(quán)益體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)等方面。

戰(zhàn)略需要一以貫之,中信銀行APP 9.0的整體設(shè)計(jì)理念,正是圍繞“五主”策略在APP進(jìn)行生態(tài)化布局,打造中信銀行為客戶創(chuàng)造價(jià)值的“全功能零售銀行”形象烙印。

例如,針對“主投資”服務(wù),APP9.0推出全新財(cái)富頻道,存款、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)等全產(chǎn)品貨架、海量好產(chǎn)品,隨便點(diǎn)開一只產(chǎn)品,產(chǎn)品特色、業(yè)績走勢、歷史業(yè)績、產(chǎn)品收益分析等信息全都一眼可見,方便客戶購買決策;在“主融資”層面,APP9.0則通過數(shù)字化模型從集團(tuán)全量信用貸產(chǎn)品中,最大限度適配客戶需求,使其體驗(yàn)“多快好省”的一站式借錢體驗(yàn)。

此外,中信銀行APP9.0還有一個(gè)特別的設(shè)計(jì),這個(gè)獨(dú)立的活動(dòng)頻道是完全以客戶視角展開的體驗(yàn)邏輯。用戶點(diǎn)進(jìn)APP,即可迅速從“我的等級和身份”開始,看到“我有哪些權(quán)益”“我能參加哪些活動(dòng)”“想拿更多權(quán)益去哪買產(chǎn)品”等不同細(xì)分類目,按照客戶視角一線貫穿,整合匯總金融和非金融需求,提供一站式的權(quán)益和活動(dòng)體驗(yàn)。

深化客戶洞察、做優(yōu)數(shù)字產(chǎn)品、做精數(shù)字營銷,中信銀行“五主”策略已從經(jīng)營理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際落地,以APP做大做多“五主”賬戶的方式,持續(xù)提高客戶導(dǎo)向下的客戶經(jīng)營專業(yè)能力。中信銀行正以陪伴客戶全生命周期的財(cái)富管理,提供“不止于財(cái)富”的全方位服務(wù)。

煥新升級,中信銀行APP9.0完美詮釋“溫度”內(nèi)涵

讓財(cái)富有溫度,作為客戶線上的中信銀行,中信銀行APP9.0把“溫度”體驗(yàn)做到了極致,細(xì)節(jié)到色彩、光線、氛圍感,都遵從“溫度”原則。APP9.0視覺上去掉了大面積的深色背景色,采用淺色系背景,凸顯實(shí)質(zhì)內(nèi)容;采用有通透性的毛玻璃質(zhì)感,界面輕盈、有呼吸感,視覺舒適、極簡體驗(yàn),讓這款A(yù)PP更適應(yīng)當(dāng)今用戶的審美需求。

中信銀行APP9.0升級的底層邏輯,是讓每一個(gè)客戶打開APP,擁有“千人千面、與我有關(guān)”的美好體驗(yàn),因此通過對用戶行為數(shù)據(jù)分析,APP9.0洞察客戶真正的關(guān)注點(diǎn)和需求, “去偽留真”,開展瘦身工程,分批次下線百余頁面,新版更加清晰明了、功能突出。

在交互設(shè)計(jì)上,中信銀行APP9.0也有很多讓“細(xì)節(jié)控”點(diǎn)贊的細(xì)節(jié),例如用戶隨時(shí)可從當(dāng)前頁面通過快捷通道,返回到首頁、客服、消息等全局入口,以及賬戶、資產(chǎn)、轉(zhuǎn)賬等關(guān)聯(lián)功能,正是無數(shù)次模擬、分析客戶在每一步點(diǎn)擊背后的復(fù)雜需求,才有了這樣舒適直觀的體驗(yàn)閉環(huán)。

值得一提的是,今年是個(gè)人養(yǎng)老金“元年”,中信銀行APP9.0推出全新的“養(yǎng)老賬本”服務(wù),增加了養(yǎng)老計(jì)算器、房產(chǎn)計(jì)算器等養(yǎng)老小工具,使養(yǎng)老規(guī)劃更清晰便捷;又增設(shè)了第三支柱賬戶預(yù)約功能、資訊和話題互動(dòng)專區(qū),真實(shí)洞見養(yǎng)老金融服務(wù)新需求、新趨勢。

在商業(yè)銀行財(cái)富管理的角逐中,客戶體驗(yàn)是 “護(hù)城河”。中信銀行APP9.0通過強(qiáng)化數(shù)字化服務(wù)的創(chuàng)新深度,讓“有溫度的服務(wù)”成為客戶沉浸式的體驗(yàn),踏出了重構(gòu)財(cái)富管理生態(tài)、撬動(dòng)新發(fā)展極的堅(jiān)實(shí)一步。