“信任，其實是基于信息更透明，或者說信息的傳達更準確?！盝et Commerce泰國國家經(jīng)理Knight在受邀智象“品牌工廠”專訪時談到。

      5年間，Jet Commerce在泰國市場上積累了良好口碑，從默默無聞的“小透明”成長為電商運營服務(wù)行業(yè)的佼佼者，在市場上坐擁一席之地，也成為電商生態(tài)中連接多方的重要“橋梁”，期間Jet Commerce構(gòu)筑了三重信任：

      一則，贏得了員工的足夠信任；

      二則，收獲了品牌方的高度信任；

      三則，構(gòu)筑了品牌方與消費者間的深厚信任。

起航：不打沒有準備的仗

      2018年的泰國電商市場方興未艾，正值野蠻生長時期，單一的品類、有限的可選品牌，他們身后的消費生力軍是那群年輕人。

      進入泰國市場前，Jet Commerce曾做了許多市場調(diào)研。泰國作為東南亞區(qū)域中綜合性最強的市場，線下KA零售非常強勢，但當(dāng)時電商在所有零售行業(yè)中的滲透率僅不到5%，隨著阿里、騰訊、京東等巨頭對東南亞的大肆布局，泰國電商發(fā)展勢頭正盛，未來可期。

      2018年Jet Commerce正式踏入泰國市場，在那個早年“打天下”的階段，現(xiàn)實和認知的碰撞帶來些許差異，免不了些“內(nèi)憂外患”，最先感受到的便是其中最大的變動因素——人。

      “泰國本地人對于中國文化里‘狼性’的東西并不太認同，當(dāng)我們希望給到一個有潛力的人更多機會和晉升平臺時，他們可能更懼怕這些東西帶來的壓力與責(zé)任?！?Knight笑言，“那種感覺就像是‘我明明只想躺平，你卻非要推著我向前走’，效果可能適得其反?！?

      其實很多時候工作上出現(xiàn)問題，往往都是因為溝通不到位，在彼此的語言、生活環(huán)境差異巨大的情況下，溝通顯得尤為重要。

      “我們意識到，在泰國，如果我們的本地化能力或是團隊本地化的程度不足都會影響到我們生意的成敗，因此在團隊管理上我們會盡可能多溝通，保證彼此奔赴的方向和目的地是一致的，才能幫助品牌更好地通過‘母語效應(yīng)’搶占消費者心智，”Knight說，“這幾年行業(yè)慢慢發(fā)展起來，加入我們Jet Force的伙伴綜合素質(zhì)也越來越高了。”

      Jet Commerce構(gòu)筑起的第一重信任，是與員工間的信任。

入局：全力以赴，攻克難關(guān)

      2018年，泰國已是Jet Commerce繼印尼、越南之后的第三個站點，原本應(yīng)是輕舟御風(fēng)，卻未曾想入局之時竟遭遇更大阻力。

      泰國電商市場上原本就擁有不少實力強勁的本地運營服務(wù)商，他們背靠資本，操盤手也往往是當(dāng)?shù)厝?。作為泰國電商運營服務(wù)行業(yè)的闖入者，Jet Commerce沒有背景，沒有資源，也沒有合作方最為看重的品牌本地運營成功案例，想要攪動這潭池水好似異想天開。

      并非未曾想過放棄，只是每天醒來又屈從于現(xiàn)實，直至開啟那場“全員BD戰(zhàn)役”，在經(jīng)受過無數(shù)次挫折和來回掙扎大半年后，Jet Commerce泰國終于開啟了和第一個品牌Revlon（露華濃）的合作，那是個美國的知名美妝品牌。誰能想到，這個機會源自泰國團隊全員永不服輸、“瘋狂BD”后，偶然從網(wǎng)上獲取的一條線索。

      在Jet Commerce的運營下，僅一個月，Revlon就在Shopee創(chuàng)下了美妝品牌“超級品牌日”的銷售新紀錄，之后飛速躋身美妝品牌TOP 5，Jet Commerce泰國陸續(xù)迎來了NIVEA、DJI、vivo……越來越多大眾熟知的國際品牌，原本服務(wù)的品牌也開始將越來越多品類的運營權(quán)給到Jet Commerce。

      Jet Commerce構(gòu)筑起的第二重信任，是與品牌間的信任。

      在接洽品牌時，Jet Commerce會和品牌共同梳理一份“十萬個為什么”——全鏈路問題清單，囊括從出海前調(diào)研、產(chǎn)品線設(shè)計、供應(yīng)鏈交付周期、品牌戰(zhàn)略規(guī)劃、生意決策等全方面，據(jù)此形成一份完整的品牌出海建議書。

      通過Jet Commerce的這份品牌出海建議書，可以幫助品牌厘清出海前的準備，通過缺失維度的市場調(diào)研來補足彈藥；可以幫助品牌結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?、消費者需求點等數(shù)據(jù)錨定產(chǎn)品線設(shè)計方向，以此推算供應(yīng)鏈整體運轉(zhuǎn)及交付周期，把握出海節(jié)奏，從而幫助品牌制定完善的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷策略，為品牌方的生意決策提供有利依據(jù)。

遠航：價值差異，投其所好

      早年，泰國電商市場的滲透率連20%都不到，10個人里可能只有1~2個人知道可以在Shopee、Lazada這些平臺上進行購物，電商滲透率的可提升空間不言而喻，因此電商平臺便成了推動電商快速發(fā)展的重要動力之一。為了扭轉(zhuǎn)大眾知名度不足這個劣勢，電商平臺在電視廣告、線下站外露出、本土化宣傳等方面都投入了許多營銷費用。平臺與消費者間的信任被逐步建立，泰國電商發(fā)展按下加速鍵。

      在這一契機下，Jet Commerce構(gòu)筑起了第三重信任，品牌與消費者間的信任。

      Jet Commerce是如何幫助品牌打動消費者的？

      讓消費者看到電商購物的利益點，通過價值差異化，投其所好。比如對于體積大、質(zhì)量重的產(chǎn)品，針對現(xiàn)在許多獨居人群，尤其是女性朋友，Jet Commerce突出線上購物的省時省力，只需要2～3天就可以送貨到家；對于美妝個護類產(chǎn)品，Jet Commerce強調(diào)線上購物的差異性，消費者能從中獲得不一樣的贈品、不一樣的折扣，而這個折扣往往是更低的；對于國際快消品，Jet Commerce更側(cè)重宣傳線上購物的方便快捷……

      配合高頻次的定期傳播，Jet Commerce提升了品牌與消費者之間的溝通頻率，使信息傳遞更加透明、準確，從而讓品牌與消費者之間更加相互信任，也為電商平臺帶來更多用戶新增量，激發(fā)平臺流量池擴容。在這個過程中，Jet Commerce與品牌間的信任被進一步加深，Jet Commerce與平臺間的信任也被進一步加深，這也是為什么Jet Commerce能長期與Shopee、Lazada、TikTok等平臺間保持緊密聯(lián)系，并為品牌方爭取到諸多資源的重要原因之一。

      近日，Shopee再度授予Jet Commerce “Best Performing Enabler（年度最佳合作伙伴）”這項極高的榮譽，對Jet Commerce的綜合實力予以高度肯定。

晞冀：還有很多十年要走

      5年巨變，泰國電商市場的生力軍隊伍快速壯大，進入全民消費，電商平臺之上的品類豐富程度幾乎可與淘寶相媲美，無論是LANCOME（蘭蔻）、SHISEIDO（資生堂）、DJI（大疆）、Unicharm（尤妮佳）這些國際知名品牌，還是牙膏、洗發(fā)水、沐浴露、堅果零食這些常見生活品類，來自全球的商品都變得觸手可及。

      歷經(jīng)多年的洗禮，物流、倉儲、運營等電商相關(guān)行業(yè)紛紛洗牌，泰國電商生態(tài)日益走向集中化、專業(yè)化，電商環(huán)境日漸提升，迎來新的成熟期。未來，泰國的電商行業(yè)還有很多十年要走。

      泰國文化的多元化與高包容性，令Jet Commerce懷揣夢想踏入這片土地之時，能夠憑借不俗的表現(xiàn)與成熟的運營經(jīng)驗，多次受邀到當(dāng)?shù)氐拇蠊具M行經(jīng)驗分享。

      Jet Commerce從不打沒有準備的仗，入局便全力以赴、攻克難關(guān)，幫助品牌尋求價值差異，投消費者所好。從在Lazada、Shopee上面擁有靠前排名、穩(wěn)定的服務(wù)品牌，到后來和TikTok平臺建立深入合作關(guān)系，所有命運的饋贈都已在暗中積淀。如今，Jet Commerce在渠道上已經(jīng)實現(xiàn)“三駕馬車”并行，驅(qū)動電商服務(wù)換擋升級。

      未來，除了持續(xù)化的服務(wù)體系升級與全渠道深化布局，Jet Commerce將在精細化運營上苦下功夫，用更多細節(jié)打動消費者，并藉由中國供應(yīng)鏈的韌性與柔性，孵化出自己的品牌，實現(xiàn)“品牌運營+自有品牌”兩條腿走路。未來，Jet Commerce還有很多十年要走。

      在中國品牌泛出海的今天，“中國制造”已逐漸滲透到世界多國人民生活的方方面面，而中國正在從“制造大國”逐步邁向“質(zhì)造大國”。日韓品牌出海經(jīng)過三五十年才到達今天的高度，被消費者銘記于心。未來，中國品牌還有很多十年要走。

      沒有絕對空白的市場，經(jīng)濟全球化帶來信息日趨透明的有利條件，中國品牌需要更多思考的是：如何在固有品類中找到產(chǎn)品差異點，精準匹配消費者痛點，當(dāng)然還有最重要的一點，出海前一定要想清楚是否具備足夠的決心。

      【出海熱點Q&A】

      1、品牌出海，要不要用“一盤子貨”打天下？

      我們的建議是，采用差異化產(chǎn)品策略，前提是已經(jīng)對目標市場進行了全面調(diào)研。目前就Jet Commerce泰國接觸到的品牌而言，基本都會在產(chǎn)品上針對當(dāng)?shù)厥袌鲞M行定制。

      比如手機類目，大家所熟知的vivo、oppo、小米，型號上，基本不會與國內(nèi)完全相同；功能設(shè)計上，會更趨向于本地化人的習(xí)慣；價格上就更加明顯，整體定價都會低于國內(nèi)售價，熱銷款價格集中在1000～2000元人民幣。直接拿國內(nèi)手機去到泰國市場上根本不具備任何競爭力。

      再比如紙尿褲品類，在氣候上，由于東南亞天氣炎熱，因此要求紙尿褲更加透氣、輕?。辉趯殞汅w型上，東南亞寶寶也會與中國寶寶有所差異；在使用習(xí)慣上，國內(nèi)穿戴型紙尿褲和貼片型紙尿褲的銷售額可能是4:6，戴型紙尿褲占大頭，但在泰國可能就是2:8，貼片型紙尿褲占據(jù)主要銷售地位。因此，如果只用“一盤子貨”打天下很難存活下來。

      2、品牌進入泰國市場時，是否出現(xiàn)過一些水土不服，無法適應(yīng)的情況？

      水土不服這個情況其實在很多品牌身上都出現(xiàn)過，大部分品牌都妥善解決。很多品牌出海失敗主要源于：

      首先，他并沒有很好地了解過想要去的這個市場，針對一個國家的整體情況和文化進行細致、深入的了解；

      另外，最重要的是品牌要有出海的決心，當(dāng)一個品牌要去任何一個國家打開新市場的時候，這是一筆不小的預(yù)算和品牌營銷費用。因此，品牌操盤手要對整體財務(wù)狀況有規(guī)劃和全局把控能力。

      3、對于想要出海泰國的朋友，在產(chǎn)品選品方面有什么好的建議？

      泰國人樂觀開朗、樂于分享、喜愛展現(xiàn)自我的天性，造就了泰國文化的多元化與高包容性，懷抱獵奇心理，他們對于新鮮產(chǎn)品和事物擁有更高的包容度和接受。

      因此想要打開泰國電商市場的賣家，在選品上可以考慮選取小眾、有設(shè)計感、有獨特風(fēng)格，并兼具一定的營利性的產(chǎn)品，但一定要避免價戰(zhàn)及低價競爭。當(dāng)然，也可以借助一些像Jet Commerce這樣靠譜、有實力的品牌運營服務(wù)商來快速打開市場。