作為2023年最后、放假時(shí)間最長(zhǎng)的雙節(jié)，中秋國(guó)慶假期勢(shì)必會(huì)成為游客出行的高峰。如此看來，酒店的入住率和收益似乎也無需擔(dān)心，但真的是這樣嗎？

01 全新的“顧客”

      在國(guó)慶期間，曾被稱為“旅游聚眾分享地”的小紅書上興起了名為“互助式旅游”的新潮流。討論熱點(diǎn)包括“旅游聽勸”、“出游白名單”、“旅游避雷”等話題，許多游客紛紛曬出自己的旅游方式和入住酒店體驗(yàn)。值得注意的是，在酒店避雷名單里不乏那些精致裝修，OTA評(píng)分不錯(cuò)的品牌酒店。

      在長(zhǎng)假前夕，“國(guó)慶住我家”、“換房旅游”等征集帖子迅速霸榜各大社交平臺(tái)。盡管與陌生人換房存在一定風(fēng)險(xiǎn)，但仍有許多游客趨之若鶩。最初，交換房間旅游的目的是為了節(jié)省出行成本，用最低的額度逛更多的城市。而現(xiàn)在，節(jié)省出行成本已經(jīng)成為年輕人社交的常態(tài)表現(xiàn)。

02 酒店持續(xù)收益的秘訣

      經(jīng)歷了三年疫情的酒店行業(yè)如履薄冰，加上市場(chǎng)、用戶和消費(fèi)行為都在變化，以95后和00后為代表的“Z世代”消費(fèi)者群體逐漸成為中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的主力軍，對(duì)酒店品牌和收益產(chǎn)生影響。

      AISAS消費(fèi)模型是一套針對(duì)大眾消費(fèi)習(xí)慣的行為分析方法，包括吸引注意（Attention）、引起興趣（Interest）、搜索（Search）、行動(dòng)（Action）、分享（Share）五個(gè)因素。通過分析五大因素與酒店收益之間的關(guān)聯(lián)，鏈接年輕一代消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，可持續(xù)提升酒店入住率和收益率。

（圖片來源：百度搜索）

      獲得客戶—注意&興趣

      根據(jù)AISAS模型，酒店消費(fèi)者在產(chǎn)生購(gòu)買行為之前，首先會(huì)被酒店外觀、名稱、形象吸引注意，并引起興趣。

      然而，隨著酒店同質(zhì)化現(xiàn)象的加劇，品牌酒店外觀裝修逐漸成為一種標(biāo)準(zhǔn)化的“美”，讓年輕消費(fèi)者逐漸產(chǎn)生了“審美疲勞”，更何況是進(jìn)一步引起他們的興趣？

      據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止到2023年底我國(guó)獨(dú)生子女家庭的數(shù)量超過2億，年輕消費(fèi)者大多數(shù)是獨(dú)生子女，他們更加個(gè)性化，感性消費(fèi)，理性選擇。

      因此，年輕消費(fèi)者會(huì)更傾向于選擇具有獨(dú)特特色和風(fēng)格的酒店，他們追求與眾不同的體驗(yàn)，希望在酒店中感受到當(dāng)?shù)匚幕蜕罘绞剑鶕?jù)這些來判斷入住這家酒店是否值得。

      酒店老板和投資人可以在設(shè)計(jì)和裝修上注重個(gè)性化，融入當(dāng)?shù)卦睾蛣?chuàng)新的概念。例如，與當(dāng)?shù)厮囆g(shù)家合作，打造獨(dú)特的藝術(shù)裝飾；提供本地特色的美食和文化活動(dòng)，以“讓年輕消費(fèi)者能夠更好地融入目的地，在異鄉(xiāng)有個(gè)家”為酒店的宣傳口號(hào)。

      這樣做，吸引消費(fèi)者注意和興趣會(huì)更加容易，成功滿足酒店收益的第一環(huán)節(jié)——有顧客上門。

      營(yíng)造口碑—搜索&行動(dòng)

      根據(jù)AISAS模型，年輕消費(fèi)者對(duì)酒店產(chǎn)生初步興趣之后，不會(huì)沖動(dòng)下單，而是會(huì)到信任的社交平臺(tái)上去搜索酒店名稱。

      以國(guó)慶假期為例，小紅書上的“旅游避雷”文章已經(jīng)勸退了許多準(zhǔn)備入住酒店的消費(fèi)者。年輕消費(fèi)者對(duì)酒店在網(wǎng)絡(luò)上的評(píng)分和評(píng)價(jià)非常敏感，一旦酒店評(píng)分低于4.5分，會(huì)被消費(fèi)者默認(rèn)硬件設(shè)施或者酒店服務(wù)不到位，毫不猶豫地將酒店拉入黑名單。

      除了關(guān)注評(píng)分、年輕消費(fèi)者還會(huì)關(guān)注酒店相關(guān)評(píng)價(jià)，看重酒店帶來的實(shí)用價(jià)值，會(huì)更愿意接收“便宜實(shí)惠好住”的酒店推薦信息。

      因此，酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)不可忽視，要注重“酒店口碑”的管理。

      酒店老板和投資人需要配備有強(qiáng)大的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，時(shí)刻關(guān)注社交媒體和在線評(píng)論平臺(tái)，對(duì)正面評(píng)價(jià)表示感謝。面對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)，冷靜、客觀地回應(yīng)，解釋問題的原因，并提供合理的解決方案。

      同時(shí)，也可以主動(dòng)在平臺(tái)上建立“好價(jià)好睡”的酒店榜單，將自己的酒店信息放入其中，在消費(fèi)者產(chǎn)生搜索行為時(shí)，獲得他們的第一手好感。

      這樣，酒店收益的第二步——打出好口碑，就已經(jīng)初見雛形。

      持續(xù)收益—分享

      “分享”的概念刻在了年輕消費(fèi)者的DNA里，根據(jù)AISAS消費(fèi)模型，年輕消費(fèi)者更加注重自己社交和共享的體驗(yàn)，并愿意與他人分享自己的經(jīng)歷和感受。

      國(guó)慶長(zhǎng)假期間，分享旅游地點(diǎn)和住宿酒店的小紅書文章數(shù)量達(dá)到2500萬的高度。他們只需要一鍵分享到朋友圈或社交群，被提及的酒店聲量就能有效傳播。

      酒店老板和投資人可以合理的利用網(wǎng)絡(luò)這把利刃，通過網(wǎng)絡(luò)宣傳酒店舉辦的主題派對(duì)或文化交流活動(dòng)，吸引更多年輕消費(fèi)者前來，再通過線下的品質(zhì)服務(wù)經(jīng)營(yíng)，讓他們能夠自愿自發(fā)的為酒店未來持續(xù)性收益添磚加瓦。

寫在最后

      在酒店消費(fèi)動(dòng)輒花費(fèi)幾千甚至上萬的時(shí)代，年輕人越來越明智地認(rèn)識(shí)到自己的“摳門”本質(zhì)。他們不愿意為沒有價(jià)值的酒店買單，愿意在社交平臺(tái)上尋找值得信賴的答案，并樂于分享自己在旅行住宿中的好與不好，他們更加隨性、個(gè)性和理性地消費(fèi)。

      因此，酒店老板和投資人需要以“住”為紐帶，尋求與顧客建立更多情感鏈接，提升酒店的服務(wù)品質(zhì)，以留住顧客，未來酒店的收益離不開對(duì)顧客的共情和經(jīng)營(yíng)。

      畢竟，誰不想自己的酒店成為當(dāng)?shù)芈糜巫∷薜氖走x呢？