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        網(wǎng)站關(guān)鍵詞: 湖北企業(yè)新聞網(wǎng)

        購買錘子手機(jī)小問題不斷 京東商城:已協(xié)調(diào)退貨

        來源:時間:2020-08-02 06:49:43 閱讀:-

        信網(wǎng)9月11日訊 前幾天,李女士購買的錘子堅果Pro2手機(jī)打電話聲音斷斷續(xù)續(xù),就通過購買手機(jī)的京東商城申請售后,可取回之后卻變成了黑屏。9月11日,京東商城方面向信網(wǎng)(0532-80889431)確認(rèn),目前已經(jīng)協(xié)調(diào)錘子科技方面進(jìn)行了退貨。

        購買錘子手機(jī)小問題不斷 京東商城:已協(xié)調(diào)退貨

        服務(wù)單 來源:消費(fèi)者

        手機(jī)送修前后不一樣

        一年前,李女士花1299元從京東商城上購買了一部錘子堅果Pro2特別版手機(jī),買來之后,這部手機(jī)小問題不斷,前段時間,這部手機(jī)接打電話時聲音斷斷續(xù)續(xù)的,于是,李女士便從京東商城上申請了售后。

        后來,李女士按照要求將這部手機(jī)送修??呻S后,他接到售后的通知說手機(jī)之前私自拆開過,不能免費(fèi)保修。李女士說,由于這部手機(jī)小問題不斷,之前,她確實(shí)在青島進(jìn)行過維修,“我是在官方指定的青島維修點(diǎn)進(jìn)行的維修,而且也是官方推薦我們?nèi)ツ抢锞S修的。”

        而最讓李女士不能接受的并非不給維修,“8月25日,我申請取貨,8月29日我拿到了手機(jī),可手機(jī)拿回來之后卻是黑屏的。”李女士說,手機(jī)送修時只是聲音斷斷續(xù)續(xù),售后卻告訴她黑屏了,“他們將責(zé)任都推給了青島這邊的售后?!?/p>

        錘子科技:有明顯拆解痕跡不予保修

        對于此事,信網(wǎng)聯(lián)系到了錘子科技官方客服,據(jù)工作人員介紹,經(jīng)過查詢李女士的工單號碼獲悉,手機(jī)在送回時發(fā)現(xiàn)有拆解痕跡,“如果是我們官方指定售后點(diǎn),不會缺少螺絲?!痹摴ぷ魅藛T表示,李女士的手機(jī)缺少了螺絲等,是明顯的拆解痕跡,因此才不給保修。

        該工作人員還表示,之前錘子科技在青島市內(nèi)有售后點(diǎn),但目前已經(jīng)取消了。“消費(fèi)者是否在指定的售后點(diǎn)進(jìn)行的維修,這點(diǎn)我們暫時也不清楚?!绷頁?jù)工作人員介紹,京東商城有其授權(quán)的售后維修點(diǎn),李女士現(xiàn)在將手機(jī)郵寄給了京東商城的授權(quán)售后,“所以建議消費(fèi)者與京東商城聯(lián)系?!?/p>

        京東商城:協(xié)調(diào)進(jìn)行退貨處理

        9月10日,信網(wǎng)聯(lián)系到京東商城,對于李女士的問題,工作人員在了解了情況之后表示先了解情況再回應(yīng),并表示:“消費(fèi)者的事我們一直很重視?!?/p>

        9月11日上午,信網(wǎng)接到李女士的反饋稱,京東商城聯(lián)系到她要進(jìn)行退貨。下午,信網(wǎng)向京東商城核實(shí)了解到,李女士之前在青島送修的維修點(diǎn)確實(shí)為錘子科技的指定售后,目前,京東商城方面協(xié)調(diào)錘子科技進(jìn)行退貨處理,“我們雙方已經(jīng)圓滿解決了此事?!?信網(wǎng)記者 杜杲燃