隨著金融科技的發(fā)展,金融移動智能化已經(jīng)成為金融機構(gòu)業(yè)務(wù)增長的新驅(qū)動力
而手機銀行作為最重要的線上流量入口,也變成了各家銀行的必爭之地。
在一波上新熱潮中,工行手機銀行部門研發(fā)與運營的工行手機銀行5.0版本在智能化、個性化與生態(tài)化等方面做出的全新嘗試,引人關(guān)注。
這是使命和價值觀使然。
智能化方面
工行手機銀行重點發(fā)力語音交互領(lǐng)域,應(yīng)用純語音交互結(jié)合大數(shù)據(jù)分析等先進技術(shù)提升體驗,用戶只需動動口就能完成轉(zhuǎn)賬、查余額、還信用卡、查網(wǎng)點等百余項業(yè)務(wù),讓所有客戶都能享受到科技帶來的智能化便利服務(wù)。
針對個性化服務(wù)
工行手機銀行采用基于知識圖譜的深度學(xué)習(xí)算法RippleNet,通過對用戶畫像、功能菜單及用戶操作行為構(gòu)造知識圖譜,對用戶常用的、感興趣的功能菜單進行智能預(yù)判與推薦,打造“千人千面”的互聯(lián)網(wǎng)化手機銀行產(chǎn)品。同時,針對老年人、學(xué)生、軍人、小微企業(yè)主、私人銀行客戶等不同群體,設(shè)置了專屬版面、專屬服務(wù)和專屬產(chǎn)品,以便提供個性化專屬服務(wù)。
在生態(tài)上
新版工行手機銀行APP全新推出小程序功能,支持外部合作場景、分行本地場景快速接入、直推客戶,同時對外支持API接口、SDK等形式開放輸出,為基金保險、社保政務(wù)、健康出行等上千家合作方輸出授權(quán)登錄、賬戶管理等。登陸方式也開始支持微信授權(quán)登錄,后續(xù)還將開通支付寶登錄功能,打造更加開放的用戶體系,共建開放豐富的互聯(lián)網(wǎng)金融新生態(tài)。
新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來
工商銀行積極發(fā)揮線上服務(wù)優(yōu)勢,手機銀行小額支付限額全面放開、轉(zhuǎn)賬匯款全部免手續(xù)費,以滿足客戶在家7*24小時快速辦理資金匯劃需求。同時,工行手機銀行也已緊急開通對湖北有關(guān)慈善機構(gòu)的專屬捐款通道,對所有單位和個人通過工行向中國紅十字會等慈善機構(gòu)賬賬戶或疫區(qū)專用賬戶匯劃的捐款、防疫專項款項等,一律免收手續(xù)費。
冰冷的疫情下,社會需要的正是企業(yè)服務(wù)的溫度。未來,工行還將持續(xù)發(fā)力,運用金融科技不斷提升移動端金融服務(wù),力爭實現(xiàn)“一機在手,盡辦所有”,打造用戶心中的手機銀行。
(文/楚風(fēng)) |