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        網(wǎng)站關(guān)鍵詞: 湖北企業(yè)新聞網(wǎng)

        40分鐘全都搞定魅族上門快修服務(wù)體驗

        來源:時間:2020-10-18 09:47:02 閱讀:-

        【手機中國 測評】領(lǐng)域市場競爭愈發(fā)猛烈,同檔商品間的作用、價錢趨同化,在客戶關(guān)注的售后維修服務(wù)上尋找多元化,變成知名品牌市場競爭的新聚焦點。實際上,對比于前段時間國際名牌壟斷性智能手機行業(yè)中的的時期,目前手機上售后維修服務(wù)的高效率、方法、心態(tài)廣泛擁有非常大的改進,比如說更改了以往單一的寄修方法,提升寄修服務(wù)項目等,給客戶出示了大量的挑選室內(nèi)空間,產(chǎn)生的感受提高想來諸位都能具體體會的到。

        殊不知必須注重的是,就算相較以往是有提高,但現(xiàn)階段的售后服務(wù)的確還不夠貼心,每名有檢修歷經(jīng)的客戶都應(yīng)當有那樣的感受,傳統(tǒng)式的寄修方法耗時費力耽擱工作中,而郵遞檢修盡管省掉了跑腿服務(wù)的不便,但檢修全過程相對性較長,會危害手機使用。那麼是否有更優(yōu)質(zhì)的解決方法呢,例如服務(wù)上門?

        40分鐘統(tǒng)統(tǒng)拿下 魅族手機上門服務(wù)裝飾服務(wù)項目感受

        近期,魅族手機就在官方網(wǎng)站發(fā)布了那樣的上門服務(wù)裝飾服務(wù)項目,官方網(wǎng)服務(wù)承諾“1小時回應(yīng)、1小時抵達、1小時處理”,真的是那樣嗎?大家提前準備試一下。

        V碼完全免費招喚程序猿

        據(jù)統(tǒng)計,魅族手機的上門服務(wù)裝飾服務(wù)項目在五月份剛發(fā)布,要享有此項服務(wù)項目必須交納120元的上門服務(wù)附加費,而應(yīng)用官方網(wǎng)出示的魅族手機V碼則能夠免費試用,V碼和M碼的獲得方法基本一致,一些官方論壇或微博活動中會作為禮品贈予,假如想感受得話,提議隨時隨地注意魅族官方信息內(nèi)容。

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        魅族手機啟用上門服務(wù)裝飾服務(wù)項目

        上門服務(wù)裝飾的范疇包含檢修和換新。有關(guān)檢修,跟售后服務(wù)現(xiàn)行政策保持一致,質(zhì)保范疇內(nèi)的完全免費修,人為因素緣故導致的常見故障,要交納附加的花費。本次大家應(yīng)用V碼開展具體感受,因而不用交納附加的上門服務(wù)附加費,但是此外,享有到服務(wù)標準全是一致的,下邊大家正式開始。

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        V碼免費試用

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        無V碼扣除120元上門服務(wù)附加費

        常見故障機:魅族MX4Pro

        難題:Home鍵不靈,沒法開展按壓實際操作

        檢修步驟:

        最先到魅族官網(wǎng)的服務(wù)上門網(wǎng)頁頁面,填好報障信息內(nèi)容,包含本人聯(lián)系電話、所修(或換)手機上的S/N或IMEI號、常見故障難題等。

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        填好信息內(nèi)容

        早上十一點左右填好結(jié)束,并取得成功遞交了報障信息內(nèi)容。

        11點48分,魅族客服打來電話,確定手機上常見故障和上門服務(wù)裝飾服務(wù)項目要求,獲得小編確定后,在線客服告之接著會出現(xiàn)技術(shù)工程師和我建立聯(lián)系。

        12點13分,技術(shù)工程師撥電話,詳盡了解了實際的常見故障狀況,表明Home鍵不靈在質(zhì)保范疇以內(nèi),而且能夠上門服務(wù)現(xiàn)場拆換。接著,技術(shù)工程師問什么時候便捷上門服務(wù),小編告之另一方的時間13點30分。

        13點20分,技術(shù)工程師再度撥電話,表明早已抵達小編企業(yè)樓底下,問是如今登門拜訪,還是直到13點30分。小編確實過意不去讓老師傅在樓底下等太久,又恰好有時間,說如今就可以上去。

        數(shù)分鐘后,技術(shù)工程師電話通知在前臺接待處等待,小編連忙前往迎來。

        技術(shù)工程師看上去是個干練且稍顯害羞的小伙子,身穿深藍色魅族手機工作服,雖然年青卻也看起來崗位,見著我后,便笑著問好,說明自身的真實身份,言談舉止較為靦腆一些。簡易客套后,小編隨后吐露本次感受的目地,并表明期待檢修老師傅能夠相互配合拍一些相片,另一方痛快考慮考慮。

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        魅族手機售后服務(wù)技術(shù)工程師

        隨意找了一個會議廳當臨時性檢修間,老師傅進到屋子后學會放下包,就剛開始布局檢修臺了,修車工具較為齊備,一邊戴著防靜電手環(huán),一邊道“依據(jù)您出示的常見故障信息內(nèi)容,大家分辨應(yīng)該是Home鍵壞掉,必須換一個新的,換Home鍵非常簡單,數(shù)最多半小時就可以拿下了”。

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        布局檢修臺

        舉起常見故障機簡易實際操作了兩下,“嗯,確定是Home鍵壞掉,換吧”。

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        確定常見故障

        拆后蓋板、卸螺釘、扣中殼,一整套姿勢較為熟練。

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        拆卸

        小編插空與老師傅侃侃而談,“老師傅,大家歸屬于魅族手機直屬機關(guān)的,還是業(yè)務(wù)外包?”

        “業(yè)務(wù)外包”。

        “以前有接納過統(tǒng)一的學習培訓嗎?”

        “嗯,大家入崗以前,必須到魅族手機珠海市公司總部統(tǒng)一接納學習培訓的”。

        “哦,這一服務(wù)上門并不是剛發(fā)布么,如今北京市試著的客戶多嗎?”

        “一開始毫無疑問不過多,如今每日大約有3、4個吧”

        “那大家售后服務(wù)碰到的什么問題比較多,硬件配置的,還是手機軟件的?”

        “一般手機軟件層面的難題比較多,像許多 客戶不容易在線升級,隨后硬件配置難題得話,便是忽然開不啟動了、屏幕壞了、蘋果手機進水、充電電池續(xù)航時間短那樣的難題居多”。

        “大家如今服務(wù)項目幾個品牌手機?感覺哪家的服務(wù)項目最好是?”

        “有幾個。實際上,我感覺如今的服務(wù)項目都類似,都還好,較大的差別便是有的售后服務(wù)現(xiàn)行政策較為比較寬松,有的就較為嚴。較為嚴的,要是手機邊框有顯著的磕磕碰碰,顯示屏出難題都算為人為因素緣故,不給質(zhì)保,較為松的,就不太在意了”。

        “那么你感覺哪一個知名品牌的售后服務(wù)較為比較寬松呢?”

        老師傅淡淡笑道說,“魅族手機”。

        26分鐘拿下設(shè)備常見故障

        將舊的Home鍵取下后,老師傅從包內(nèi)取出了一個新的,拆換結(jié)束,剛開始電腦裝機。啟動檢驗,表明解決問題,把手機遞過,讓我試試,難題的確解決了,按擊一切正常,指紋識別一切正常,確定沒有問題。

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        新Home鍵控制模塊

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        拆換Home鍵

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        常見故障消除

        “老師傅,假如大家現(xiàn)場不可以檢修好,必須帶去得話,該怎么辦?是否給出示備用機呢?”

        “對的,有備用機出示”,說著又從包內(nèi)取出了一部魅族MX4Pro。

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        出示備用機

        “確定沒有問題得話,不便幫我還在售后服務(wù)單中簽個字吧”

        “好的”。

        40分鐘統(tǒng)統(tǒng)拿下 魅族手機上門服務(wù)裝飾服務(wù)項目感受

        填好檢修紀錄單

        做好了,老師傅將修車工具收納整理好,便告別提前準備離開,并叮囑假如事后也有難題,能夠隨時隨地聯(lián)絡(luò)在線客服。表述完感激,送行技術(shù)工程師,小編看了看表,1點56分。

        40分鐘統(tǒng)統(tǒng)拿下 魅族手機上門服務(wù)裝飾服務(wù)項目感受

        技術(shù)工程師離去

        最終結(jié)轉(zhuǎn)了下時間,從早上十一點左右明確提出上門服務(wù)要求,到最終進行檢修,期內(nèi)總用時僅3個鐘頭,而全套檢修步驟,所占有的小編本人時間也但是40分鐘,檢修高效率的確是較為高的,對比寄修或寄修方法,省了過多氣力和時間。

        因此,針對像小編這類工作中忙到雙眼冒星,壓根抽不上時間寄修,也沒法接納手機上離去自身的視野就算十分鐘的人群來講,售后服務(wù)應(yīng)該是最佳的檢修計劃方案了,就算花上120元錢,對比于送/寄修所消耗的經(jīng)濟成本、活力成本費及其因手機上沒有身旁有可能造成的一系列難題,想想也是更值的。

        此外,就小編本次的檢修感受看來,魅族手機售后服務(wù)工作人員的素養(yǎng)也是非常好的,發(fā)言客套、解決問題有耐心、服務(wù)項目貼心,全部全過程很開心,起碼不必擔心什么安全難題。

        自然,此次感受這般成功,也并不清除是因為上門服務(wù)裝飾服務(wù)項目剛進行,需要量并不大、維修人員有充?;盍鉀Q的原因。因而,伴隨著新服務(wù)項目悉知度逐漸提升,上門服務(wù)需要量逐漸增長,魅族手機是不是仍然能維持當今的檢修高效率和服務(wù)水平,是大家所要進一步關(guān)心的難題。

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